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Esto que está usted leyendo no es un post, es una acción de marketing viral. O algo parecido. Le explico.

Hemos organizado entre los autores de este blog un concurso para ver cuál es el post con más likes y retweets del mes y, ya que a un servidor le toca escribir en la categoría de  marketing viral, permítame un experimento…digamos viral. Este experimento va a intentar reflejar el briefing de muchas de las acciones que hoy estamos viendo por la red. Acciones que quieren conseguir un montón de likes y retweets.

Este es el Briefing:
CLIENTE: este mismo blog.
PRODUCTO: este post.
OBJETIVO:  obtener muchos likes y retweets para que se conozca este blog.
INCENTIVO: regalo de un vale de 200€ que se sorteará entre todos los que comparten vía Facebook y Twitter este post antes del 18 de diciembre.

Muchos de estos briefings acaban convirtiéndose en concursos de popularidad donde el que gana es simplemente el que más amigos tiene y donde el que participa, sólo lo hace por un interés tan comercial como el del incentivo. En otras palabras: el contenido le da igual, sólo busca el regalo. En otras palabras aún más serias: no es un fan, es un oportunista.

Luego las agencias nos llenamos la boca con datos como «esta acción en facebook consiguió un total de 3.500 likes y 456 nuevos fans» o «la noticia de la campaña ha obtenido 378 retweets».
¿Y eso qué? Debería preguntarse. Eso a veces es algo y en la mayoría de las ocasiones permítame reconocerlo, no es nada.

Muchos de estos likes son nuevos contactos que nos abandonarán en cuanto acabe el concurso. En cambio, nuestros clientes actuales, los que permanecen fieles a la marca, se sentirán algo decepcionados al ver que sus opciones de conseguir un premio por algo que ellos ya hacían, bajan considerablemente. Además del sentimiento de frustración y «poso» negativo que les podemos provocar. Premiando a los nuevos estamos castigando a los que ya nos siguen.

Si aún así, le interesa el tema de conseguir fans, hay empresas que pueden ayudarle desde 9€ mes. Algunas aseguran que por apenas 20$, aumentarán 1.000 followers en su cuenta de Twitter. Casos sonados hay bastantes, el último el de Mitt Romey, acusado de comprar seguidores cuando aumentó en un par de días 130.000 seguidores.
Como puede ver, si lo que se trata es de engordar las cifras, le puede salir más a cuenta comprar que regalar.

Aunque quizás, lo que deberíamos empezar a hacer, es olvidarnos de nuestra obsesión por captar, y dedicarnos a fidelizar a los que de verdad son nuestros clientes.

Yo de momento, como le comentaba al principio, voy a intentar demostrar que esta obsesión por captar a golpe de regalo, no es más que un espejismo. Si estoy en lo cierto, este experimento reportará 200€ a alguno de los que hayan compartido este post. Si me equivoco, tendremos un pequeño caso para demostrar que la obsesión por el «like» no puede sustentarse exclusivamente en un buen regalo.
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4 Comentarios

  1. noviembre 29, 2012 at 7:24 pm

    Hola Isusko,

    En un anterior post, ya decías que no eras muy partidario y no tenias fe en el marketing viral. En este post experimental que nos usas como conejitos de indias queda aún más claro tu postura pero, siempre hay un pero ;-).

    Partir de la «fidelización» ya es un error, a mi entender, y con ello todo tu experimento. Vas a demostrar lo que pregonas que en resumen es: sólo queremos sexo, es una manera de hablar pero es cierto, solo me interesa el regalo, el incentivo, etc. y me da igual tu marca porqué te olvidaré pronto, porqué al ser una campaña de captación pues no soy el perfil que buscas, etc.

    La gente se empeña en fidelizar y usar esa palabra cuando tendrían que usar la palabra «retención» y me atrevería a confirmar que eso de la fidelidad es antinatural. Y eso estoy casado!!!.

    A los clientes se les «retiene» y se les «cultiva», es decir se les hace crecer contigo, pero no los fidelizas. a ver si con algún ejemplo me explico mejor.

    Voy al bar cada día a desayunar situado al lado del trabajo. Y voy porqué me tratan bien, no pido el cafè porqué ya lo saben, algunas veces me fían, etc. Tengo muchos más bares por la zona pero voy a uno en concreto. ¿Me fidelizan o me retienen?. A mi parecer me retienen, ya que existen unas condicones de mi agrado y por eso voy. En cambio, si me mudo a la otra parte de la ciudad a trabajar, si estuviera fidelizado seguiría desayunando en el mismo bar aunque hubiera que cruzar toda la ciudad para ello y no lo haría. Pobre bar verdad, tantas cosas que hacía para fidelizarme y no entienden porqué no vuelvo, han hecho todo lo que tenían que hacer y no se explican porqué han perdido mi fidelidad. La verdad que solo me estaban reteniendo y me cultivaban para que además de desayunar, también comiera, me tomara la cervecita después de la jornada laboral,etc. ni más ni menos.

  2. diciembre 3, 2012 at 1:43 pm

    Hola Jordi, lo primero gracias por comentar.

    El ejemplo que pones del bar es muy peculiar, evidentemente si se trata de un servicio físico y te pilla muy lejos, está claro que no vas a volver. Pero como te digo, en un ejemplo no tan concreto, como pueda ser el de cualquier servicio online, la captación prima por encima de la fidelización. O retención como tú dices.

    Creo que son cosas bien diferentes. Yo prefiero llamarlo fidelización. La palabra retención tiene connotaciones negativas. Por ejemplo. No es lo mismo que mi compañía de móvil me penalice si me doy de baja (retención) que me premie con más megas sólo por ser cliente (fidelización). La mayoría de las compañías por desgracia practican más la retención y la captación que la fidelización.

    Atendiendo al «experimento», los resultados por ahora me dan la razón. El post está siendo compartido por gente que para nada le interesa el marketing ni este post en concreto. Como bien dices: sólo nos interesa el sexo.

    Saludos.

  3. diciembre 3, 2012 at 6:46 pm

    Interesante «experimento», espero resultados. Me parece muy buena idea.

    Saludos

  4. enero 30, 2013 at 11:19 am

    Ya tienes nuestro Retweet, Suerte!

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