Es que en suma no se trata sólo de qué y cuánto tienes sino además cómo lo utilizas. Las corporaciones o compañías que actualmente no estén trabajando sistemáticamente deberían emprender el camino de la gestión de la reputación online y comenzar a transitarlo lo antes posible. La manera en que lo hagan puede darles un diferencial por sobre la competencia tal como abordábamos en un post anterior En el reino web 2.0 el que escucha es Rey?. Hablamos de la necesidad de buenas herramientas y de saber emplearlas. Y de que ,a partir de la información que obtenemos y el análisis, se generen acciones concretas alineadas con nuestra comunicación corporativa. El uso de las herramientas de ORM por sí mismo no garantiza una buena gestión, las herramientas son sólo un medio del cual nos valemos para gerenciar nuestra reputación online.
Las empresas que ya se encuentran monitoreando su reputación deberán asegurarse que están sacando máximo provecho de los recursos, cuestionarse si es adecuada la utilización de las herramientas que emplean y si los procesos que se desencadenan a partir de la información relevada están siendo efectivos y alineados con los objetivos a alcanzar.
Acciones recomendadas y Recursos gratuitos para el monitoreo de la Reputación Online:
- Google Blog Search
- Google Alert
- Technorati Search
- Ranking de los resultados en buscadores (SERPS). IBP, WebCEO
- Blog Pulse / Conversation tracking
- Twitter Search
- Búsquedas en redes sociales valladas
- Foros de nicho
- Sitios de review de productos (Swotti)
- Monitoreo de personas: directivos, empleados 123People , Linkedin
Actualmente existen herramientas pagas, desarrolladas específicamente para ORM que facilitan el monitoreo con un alto grado de customización y paneles de control que presentan la información de manera amigable, por lo que dependiendo de los recursos y dimensiones de la empresa deben considerarse contratar, hay soluciones que parten de abonos mensuales accesibles para pequeñas o medianas empresas como Tracktur, en otro nivel se ubican soluciones como Radian6. En algunos casos hay posibilidad de utilizar demos previa a la compra o contratación.
Algunas herramientas o servicios pagos para realizar el monitoreo de la reputación online:
- Tracktur
- Radian6
- BuzzLogic Insights
- SMXEcho de SocialMetrix
- Nielsen BuzzMetrics
La lista de herramientas y prácticas no es ni pretende ser exhaustiva y por otro lado a diario surgen nuevas herramientas, aplicaciones u otros desarrollos que relevan internet, las interacciones de los usuarios en diversos medios sociales por lo que invito a agregar comentarios que enriquezcan este post y se sumen experiencias de uso. Debemos considerar que una estrategia de comunicación debe tomar en cuenta las relaciones entre usuarios y consumidores que son quienes recomiendan nuestros productos, conversan acerca de nuestras marcas, intercambian experiencias y distribuyen sus percepciones. Debemos escuchar, para luego dialogar y entrar acertadamente en las conversaciones. Las herramientas y servicios facilitan el monitoreo, pero no son la gestión que debe apuntar a generar una reputación positiva. Cómo utilicemos los recursos de los que disponemos, gratuitos y/ o pagos condicionarán los resultados que obtengamos. Implementemos mejores prácticas y realicemos un monitoreo y gestión continuos que nos permitan dinamizar a la vez que mejorar la relación con nuestro clientes, no tendremos el control de todos los factores, pero está de nuestro lado el realizar un gerenciamiento adecuado a partir de un objetivo claro consensuado a lo largo de toda la empresa. El éxito de nuestra tarea y de la gestión de nuestra reputación online no sólo marcará y tendrá impacto directo sobre nuestra reputación sino que determinará nuestra identidad corporativa.
21 Comentarios
buenisimo articulo. tengo una pregunta, como miden sus acciones en relacion a las conversaciones? hasta donde debe involucrarse la persona que gestiona la reputacion. En mi opinion esta gestion deberia ser realizada por los mismo ejecutivos y altos directivos de una empresa. no una cuchar que revuelva.
Excelente POST lorena, muy orientativo!!! Muchisimas gracias por esta información 🙂
[…] Mucho se habla de herramientas, pero poco se profundiza sobre el uso de las mismas y lo que implica la gestión de la reputación online, siguiendo esta línea de pensamiento escribí un post en http://www.demarketingonline.com, en esta oportunidad brindo una mirada no sólo sobre las herramientas gratuitas y pagas para la gestión de la reputación online, sino sobre el uso de las mismas, el modo en que se gestiona la reputación y la necesidad de las empresas de enfocarse en no sólo en la gestión sino también en los procesos vinculados que deben estar consensuados a lo largo de toda la corporación, Te interés, sigue el desarrollo completo del artículo que escribí sobre Reputación Online […]
[…] Dime cómo gestionas tu reputación online y te diré quien eres Etiquetas: marketing redesociales marketing2.0 Mandar a un amigo | Comentar Nombre * E-mail * […]
Hola Lorena, me gusta tu post porque insistes en la estrategia y la planificación más que en los medios (que van cambiando y siempre hay que triangular). Al final lo más importante para gestionar nuestra reputación es conocer a los que la crean o la crearán (clientes, socios, competidores) y las «cibermaneras» que debemos respetar en cada medio (blogs, wikipedia, redes sociales, etc.), y eso se consigue con estudio y prevención.
Un abrazo, Pedro Máiquez (collabtopia.com)
Kemeny,
En mi opinión las personas que representen a la empresa, deben ser voceros debidamente capacitados y entrenados. Similar a lo que sucede con aquellos ejecutivos que son entrenados para dialogar con los medios. Por otra parte mas allá del nivel jerarquico y a mi entender la gestión debe estar llevada adelante siguiendo lineamiento claros definidos por la empresa, la persona o personas que desempenien la funcion debera idealmente tener cierta trayectoria en la compania, un profundo conocimiento de esta, tener dominio de los medios sociales. Dependerá mucho del tamano de la empresa, estructura, recursos y el valor estrategico que le asignen a las nuevas conversaciones el que el empleado sea no sólo calificado sino debidamente entranado para desempenarse satisfactoriamente.En cuanto a como miden las conversaciones, ademas de la cantidad está el tono, el grado de influencia de los intervinientes, cada vez hay herramientas mas avanzadas en cuanto a semantica y lo que hoy no es automatizado puede lograrse con una clasificacion «casera». A priori es importante definir qué es lo que queremos medir y que herramientas utilizaremos y que procesos estaran relacionados. El tema es uy extenso y excede la respuesta que puedo brindarte en este post, sin lugar a dudas vale la pena ir profundizando en las siguientes contribuciones que realice. Saludos!
Gracias Pedro y felicitaciones, muy interesantes y esclarecedores los artículos en Collabtopia!
Una maravilla de post Lorena. Y, ¡cuántos recursos nuevos!
Estoy probándolos ahora mismo. Gracias.
Un saludo,
JC
Muchas gracias Juan Cruz, un gusto que te agrade el post y te resulten los recursos!
Giselle, gracias y me encantan tus disenos, especialmente los de Social Media!
Completamente de acuerdo, debemos escoger entre todas aquellas herramientas que mas se adecuen a nuestros intereses, y la implementación de estas herramientas será el inicio del camino, nuestra pagina Web no será efectiva sino va acompañada de las acciones de marketing que prosiguen a su diseño, son aquellas interacciones que vienen desde la creatividad del ser humano y que en su conjunto van creando una comunidad interesada en la información que estamos planteando. Es cierto
La empresa esta en un momento en el que ve con recelo la amplitud y lo general de la herramienta (Internet) existe temor porque el medio le exige mayor informaron sobre si mismos, y no todas las empresas ven con agrado esta permeabilidad
[…] DeMarketingOnline […]
Para complementar la lista, Social Mention Alerts http://socialmention.com/alerts/ es otro recurso gratuito interesante para relevar mediante palabras clave menciones en medios sociales.
Nueva actualizacion, Trackur http://www.trackur.com lanzo una version free para su herramienta de monitoreo de medios sociales.
[…] (Leer en Microsoft.com) 12. Dime cómo gestionas tu reputación online y te diré quien eres (Leer en el blog de DeMarketingOnline) 13. Controlar la reputación online (Leer en Googlytics) 14. La reputación online: subiendo la […]
Hola Lorena:
Estoy comenzando con el tema y es increible las ideas y conceptos que volcas.
Gracias
Para completar el listado de servicios de monitorización de la reputación online,Webrunner 2.0 a diferencia de otras, está especializada en el mercado español, en la monitorización en castellano. Hace poco se ha actualizado inlcuyendo la monitorización de Facebook y GoogleBuz. http://www.webrunner.es
Sumamente interesante! Gracias
Muchas gracias por los comentarios y contribuciones!
Buen post Lorena, muchas gracias por los recursos, a monitorizar!
muy interesante, le echaré un ojo a las acciones recomendadas y recursos gratuitos que aportas en el post.
Un saludo
Siento que conozco personalmente al autor, porque estoy de acuerdo con todo.